Je rechten bij vertraging · EU261

Vlucht vertraagd? Dit zijn je rechten

Een vertraging aan de gate is vervelend, zeker als niemand je goed vertelt wat er aan de hand is. Hier zie je snel waar je recht op hebt: hulp terwijl je wacht en mogelijk compensatie achteraf.

Geldt EU261 voor jouw vlucht?

De regels gelden als:

• je vertrekt vanaf een luchthaven in de EU (plus IJsland, Noorwegen en Zwitserland), met welke airline dan ook, of
• je van buiten de EU naar de EU vliegt met een Europese airline (bijvoorbeeld KLM, Transavia of Lufthansa).

Vlieg je bijvoorbeeld van New York naar Amsterdam met een Amerikaanse airline, dan valt die vlucht er niet onder.

Recht op zorg tijdens het wachten

Los van compensatie moet de airline je opvangen zodra de vertraging bij vertrek oploopt tot:

Die zorg bestaat uit:

• eten en drinken in verhouding tot de wachttijd (vaak in de vorm van vouchers);
• de mogelijkheid om te bellen of te mailen;
• een hotel en vervoer daarheen als je pas de volgende dag kunt vertrekken.

Krijg je geen vouchers? Koop dan zelf iets redelijks en bewaar de bonnetjes. Die kosten kun je later terugvragen bij de airline.

Vijf uur of meer vertraagd

Is je vlucht bij vertrek 5 uur of meer vertraagd en wil je niet meer reizen? Dan mag je afzien van de vlucht en je ticketgeld terugvragen. Zit je midden in je reis, dan moet de airline je ook een vlucht terug naar je vertrekpunt aanbieden.

Hoeveel compensatie krijg je?

Voor compensatie telt de vertraging bij aankomst op je eindbestemming, gemeten op het moment dat minstens één deur van het vliegtuig opengaat. Is dat 3 uur of meer, dan geldt:

Heb je een overstap op één boeking? Dan telt de totale vertraging op je eindbestemming, ook als je een aansluiting mist door een vertraagde eerste vlucht.

Wanneer heb je geen recht op compensatie?

De airline hoeft niet te betalen bij buitengewone omstandigheden: situaties die ze redelijkerwijs niet kon voorkomen. Denk aan:

• extreem slecht weer of een vulkaanuitbarsting;
• stakingen van de luchtverkeersleiding of het luchthavenpersoneel;
• beveiligingsrisico's of politieke onrust;
• een vogelaanvaring.

Let op: technische problemen en een staking van het eigen personeel van de airline gelden meestal níet als buitengewoon. Laat je dus niet te snel afschepen. Ook bij buitengewone omstandigheden houd je trouwens altijd recht op zorg.

Wat doe je aan de gate?

1. Vraag naar de oorzaak van de vertraging en noteer wat er gezegd wordt.
2. Vraag om vouchers voor eten en drinken, en bij een nacht wachten om een hotel.
3. Maak foto's van het vertrekbord en bewaar je boardingpass en bonnetjes.
4. Noteer je echte aankomsttijd, want die bepaalt of je recht hebt op compensatie.

Claim indienen

Je kunt zelf gratis een claim indienen via het formulier op de website van de airline. Reageert de airline niet of wijst ze je claim onterecht af? Dan kun je in Nederland een klacht indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), of de claim uit handen geven aan een claimbedrijf. Zo'n bedrijf rekent meestal alleen kosten als je claim slaagt. Claim niet te lang wachten: voor claims geldt een verjaringstermijn die per land en situatie verschilt, en bewijs wordt na verloop van tijd lastiger te vinden.

Check je vergoeding

Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. Of jij recht hebt op een vergoeding, hangt af van jouw situatie. Sommige links op deze site zijn affiliate-links.